Ao realizar uma reserva no Studios Palo Santo, o hóspede declara que leu, compreendeu e está de acordo com todos os termos e condições desta Política, que reúne as regras e orientações aplicáveis à reserva, cancelamento, estadia e uso das dependências do estabelecimento.
A confirmação da reserva ocorre a partir do pagamento integral do valor correspondente. Uma vez confirmado o pagamento, o período solicitado é garantido conforme disponibilidade.
Caso seja necessário alterar as datas da reserva, o hóspede deverá comunicar o Studios Palo Santo exclusivamente por escrito, via WhatsApp ou e-mail (studiospalosanto@gmail.com). Alterações não são aceitas por telefone.
Solicitações de mudança de datas não geram taxa adicional, mas poderão estar sujeitas a ajustes de valores conforme o novo período selecionado. As alterações podem ser solicitadas com, no mínimo, 15 dias de antecedência do check-in durante a baixa temporada, e 30 dias na alta temporada (excetuando-se pacotes e feriados prolongados).
Não é possível ajustar ou transferir datas de pacotes especiais, como feriados prolongados, Natal, Réveillon, Carnaval e Páscoa. A confirmação de novas datas depende da disponibilidade no calendário do Studios. O prazo máximo para reagendamento é de 12 meses a partir da data de check-in originalmente contratada.
O não comparecimento sem comunicação prévia por escrito será considerado desistência sem cancelamento. A reserva permanecerá ativa até as 11h do dia seguinte à data de check-in, sendo então cancelada automaticamente, com retenção integral do valor pago.
O Studios Palo Santo não realiza reembolso de valores pagos. Nos casos comunicados dentro dos prazos mencionados anteriormente, é possível reagendar a hospedagem seguindo as condições estabelecidas para alterações de reserva.
Desistências durante a estadia, saídas antecipadas ou cancelamentos após o check-in não geram reembolsos nem direito a reagendamentos. O hóspede reconhece que, de acordo com o artigo 49 da Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), o cancelamento fora do prazo ou após o início da hospedagem implica a perda total do valor pago.
O check-in é realizado entre 14h e 23h, e o check-out entre 8h e 11h. Late check-out está disponível apenas em baixa temporada e sujeito à confirmação prévia de disponibilidade. Permanência até as 18h resulta na cobrança de meia diária adicional; após esse horário, cobra-se o valor integral de uma diária. O não cumprimento do horário de check-out implica cobrança proporcional ao atraso.
O horário de silêncio é das 22h às 10h. Pedidos de toalhas, roupas de cama ou faxina extra implicam cobrança adicional.
Todos os ambientes possuem voltagem de 220V. Recomenda-se manter portas e janelas fechadas durante o uso do ar-condicionado e desligar aparelhos elétricos ao deixar o Studio. Portas e portões devem permanecer trancados para segurança dos hóspedes — não compartilhe senhas ou chaves com terceiros.
É expressamente proibido fumar nas áreas comuns e dentro das acomodações. A detecção de odor de cigarro acarretará cobrança de taxa de higienização equivalente a uma diária, referente aos custos do serviço especializado de limpeza.
Pertences esquecidos são guardados por até 15 dias e podem ser enviados mediante pagamento de despesas postais e taxa de deslocamento. O estabelecimento não se responsabiliza por objetos deixados dentro ou fora dos veículos.
Por se tratar de uma região sem rede pública de esgoto, o Studios Palo Santo utiliza sistema ecológico de fossa. Assim, é proibido descartar papéis, absorventes, fraldas ou outros objetos nos vasos e pias. Em caso de entupimento por uso inadequado, será cobrada taxa de R$ 400,00 referente à manutenção do sistema.
O hóspede é responsável pela conservação do ambiente e arcará com custos de reposição de quaisquer danos ou avarias, inclusive de enxoval. Solicitamos também a colaboração no descarte adequado do lixo nas lixeiras externas identificadas.
A presença de animais de estimação é permitida somente mediante comunicação e autorização prévia da direção, antes da confirmação da reserva. Será cobrada taxa adicional destinada à higienização do espaço após o check-out.
Os pets podem circular apenas nas áreas externas, sempre acompanhados e com coleira. Não é permitido deixá-los sozinhos nas dependências. Itens como comedouros e utensílios são de responsabilidade do tutor, que também deve recolher os resíduos do animal.
O tutor assume integralmente a responsabilidade por danos físicos ou materiais causados por seu animal, bem como pela segurança de demais hóspedes e pets presentes no local.
É proibido fumar em qualquer dependência do Studios Palo Santo, incluindo quartos, sacadas, escadas e estacionamento. Não é permitida a entrada de visitantes não hóspedes. Caso pessoas adicionais permaneçam no local, será cobrada taxa extra.
São proibidos o porte de drogas ilícitas, festas, som alto e qualquer ruído que perturbe os demais hóspedes. Crianças devem permanecer sempre acompanhadas de responsáveis, especialmente em corredores e escadas.
Não é permitido estender roupas ou toalhas fora das áreas privativas designadas, nem retirar itens de enxoval dos Studios, inclusive para uso na praia.
Ao confirmar a reserva, o hóspede declara ter lido e aceitado todas as normas e condições desta Política, comprometendo-se a respeitar as regras do estabelecimento.
O Studios Palo Santo deseja uma excelente estadia e convida todos a aproveitar o melhor da Praia do Rosa, com conforto, respeito e harmonia.